［今日の記事］コールセンターにAI（企業1）

NTTドコモが、コールセンターに人工知能（AI）を導入するよ。
口頭での問い合わせをAIが分析し、適切な部署につなげる仕組み。
即座にスムーズに対応することで、クレームを減らそうという狙い。

■カミクダキストのつまりそういうこと？
全然ちがう部署につながったら、余計にクレームにつながるけど、そこに挑戦していく姿勢が大事だよね。
（ずっ）