イケアになりたい！(企業)

と言ったかどうかは書いてないけど。。。
大塚家具の話。
大塚家具ってお客さんにまずあれこれ聞いて
顧客名簿を作るのね。で、「今日１日エスコートする
○○です。」って担当者が付いてっていう手法で、
お得意様を囲い込んで成功した。
創業者で現会長のお父さんである大塚勝久さんは
この会員制で顧客管理して行く手法を信じてきた。
ところが09年に娘の久美子氏を社長に据えた時、
久美子社長は、「そんなんもうやめよう。誰でも気楽に
来られるオープンなお店にしよう」って反対した。
で、去年解任されちゃった。
その後は、お父さんが会長兼社長になって会員制を復活させた。
でも、消費税増税後の反動には勝てず、先月久美子さんを
社長に復活させた。
「家具を買わない人でも来られるお店」を目指すよ。

■カミクダキストのつまりそういうこと？
成功させた創業者の功績は無茶苦茶デカイ。
そういう意味で、紆余曲折を経て、娘にもう一度バトンを
渡した会長は偉いなあ。
俺のオカンもクミコって言うんだよね。まま。(104)